SERM — správa reputace ve vyhledávání

Co to znamená

Search Engine Reputation Management (SERM) je soubor komunikačních, obsahových a technických technik, které ovlivňují, jaký obraz firmy nebo osoby se zobrazí ve výsledcích vyhledávání na klíčová jména a témata. Funguje tak, že relevantní a firmou kontrolovaný obsah postupně získává vyšší pozice než obsah negativní nebo zavádějící.

Kdy je to problém

• Na první stránce se roky drží starý negativní článek, kauza nebo zavádějící informace
• Recenze nebo diskuzní vlákno zkresluje realitu, ale má silnější SEO než vaše vlastní stránky
• Jméno vedení firmy je spojené s citlivým tématem, které ovlivňuje obchodní jednání i nábor
• Klasické PR na to nestačí — chybí systematická obsahová a technická práce cílená přímo na výsledky vyhledávání

Co dostanete

• Audit výsledků vyhledávání na klíčová jména firmy i vedení, na Google i Seznam
• Strategii a plán obsahu, který postupně vytlačí nežádoucí výsledky
• Tvorbu a distribuci obsahu na vlastních i externích kanálech
• Technickou podporu (SEO/GEO) — strukturovaná data, interní prolinkování, autoritativní signály
• Měsíční reporting pozic a průběžnou úpravu strategie

Rozsah spolupráce

Přesný rozsah se odvíjí od síly konkurenčního obsahu a počtu sledovaných klíčových slov či jmen — od jednorázového auditu s rychlým zásahem přes standardní 6 až 12měsíční program až po dlouhodobou správu reputace pro korporace a veřejně známé osoby s krizovou pohotovostí. Konkrétní nabídku připravíme až po vstupním auditu.

Pro koho se to hodí

Firmy a značky s negativním nebo zastaralým obsahem na první stránce vyhledávání; vedení firem a veřejně známé osoby, jejichž jméno je spojené s citlivou kauzou; firmy před IPO, fúzí nebo velkou náborovou kampaní; firmy v regulovaných odvětvích — energetika, finance, farmacie, obrana.

Kdy SERM sám nestačí

Pokud je negativní obsah oprávněný a aktuální (probíhající spor, čerstvé pochybení), SERM situaci samotnou nevyřeší — prvním krokem je krizová komunikace a řešení podstaty problému, ne práce s výsledky vyhledávání.